Regulamin sklepu internetowego Tavex Sp. z o.o.

Regulamin sklepu internetowego Tavex Sp. z o.o. – obowiązujący od 11.06.2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów za pośrednictwem Sklepu Internetowego prowadzonego przez Sprzedającego na stronie internetowej www.tavex.pl.

Sprzedającym jest Tavex Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-116) przy ul. Świętokrzyskiej 32/1U-93, zarejestrowany pod nr 0000518067 w Rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy, w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, REGON 147351719, posiadająca NIP 951 238 18 72, kapitał zakładowy w wysokości 300.000,00 złotych, zwany także zamiennie „Sprzedawcą” lub „Tavex”.

Kontakt ze Sprzedającym można uzyskać:

• fizycznie pod adresem Świętokrzyska 32/1U-93, 00-116 Warszawa;
• telefonicznie pod numerem telefonu +48 22 114 00 20;
• mailowo pod adresem e-mail kontakt@tavex.pl;
• przez czat dostępny na stronie internetowej tavex.pl;

§ 1. Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin, określający zakres świadczenia usług drogą elektroniczną przez Tavex sp. z o.o.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie dokonuje zakupu za pośrednictwem strony internetowej tavex.pl, zwana także zamiennie „Kupującym”.
3. Konto – posiadający indywidualną nazwę (login) i hasło (podane przez użytkownika systemu komputerowego) zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedającego, zawierający dane wskazane przez użytkownika oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym, do którego dostęp jest możliwy po uprzedniej rejestracji za pomocą Formularza Rejestracji, który powoduje aktywację Konta.
4. Przedmiot Transakcji – Towary wymienione i opisane na stronie internetowej tavex.pl.
5. Towar – rzecz ruchoma, prezentowana na stronie internetowej, której dotyczy Umowa Sprzedaży.
6. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający Kupującemu złożenie Usługodawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży, w szczególności poprzez dodanie Towarów do elektronicznego koszyka oraz określenie sposobu dostawy i płatności stanowiących warunki Umowy Sprzedaży.
7. Kodeks cywilny – ustawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964r. (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93, tj. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm)
8. Ustawa AML – ustawa dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz.U.2025.644 z późniejszymi zmianami).
9. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu ustawy Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93, tj. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm)., zawarta pomiędzy Tavex sp. z o.o. a Klientem, z wykorzystaniem strony internetowej tavex.pl.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj i ilość Towarów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
11. Sklep – jeden ze sklepów stacjonarnych Tavex, wskazany na liście Sklepów prezentowanych na stronie tavex.pl/kontakt.
12. Sklep Internetowy – sklep dostępny na stronie internetowej tavex.pl, za pośrednictwem, którego Klient może złożyć zamówienie.
13. Dane Rejestracyjne – dane osobowe dobrowolnie podawane przez Kupującego w procesie rejestracji w Sklepie Internetowym, które są gromadzone i przetwarzane w sposób uporządkowany na potrzeby wykonywanych przez Tavex czynności związanych z realizacją Zamówień.
14. Zadatek – kwota przyjęta na poczet Zamówienia zgodnie z art. 394 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93, tj. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm).

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego na stronie internetowej tavex.pl.
2. Warunkiem złożenia przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
3. Tavex prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Sklepów stacjonarnych i Sklepu Internetowego dostępnego na stronie internetowej tavex.pl.
4. Oferowane w Sklepach stacjonarnych i w Sklepie internetowym Tavex produkty są wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. Część oferowanych Towarów może chodzić z rynku wtórnego. Towary takie mogą nosić ślady wcześniejszego użytkowania lub zróżnicowanych warunków przechowywania. Ślady te są naturalną cechą produktów z rynku wtórnego i nie wpływają na ich funkcjonalność ani możliwość korzystania z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem.
5. Do korzystania ze sklepu internetowego, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet i poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową (np. Google Chrome, Microsoft Edge czy Mozilla Firefox) w aktualnej wersji, a także aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
6. Klientowi zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w formularzach Zamówień, opiniach o Towarach lub podczas kontaktu z obsługą Sklepu przez czat i e-mail.
7. Kopiowanie i rozpowszechnianie wszelkich treści zawartych w Sklepie Internetowym, w tym również zastosowanych rozwiązań, grafik, zdjęć, filmów i opisów Towarów, na wszystkich polach eksploatacji, bez pisemnej zgody Tavex, jest zabronione.

§ 3. Składanie zamówień

1. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto w złotych polskich. Podane ceny Towarów nie obejmują ewentualnych kosztów wysyłki i jej ubezpieczenia oraz opłat za skorzystanie z niektórych metod płatności.
2. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem Sklepu Internetowego, telefonicznie, mailowo, przez czat na stronie internetowej tavex.pl lub w Sklepach stacjonarnych.
3. Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
4. Utworzenie Konta ma na celu uproszczenie Klientowi użytkowania z funkcjonalności Sklepu Internetowego i nie nosi znamion nawiązania stosunków gospodarczych.
5. Umieszczenie Towaru w wirtualnym koszyku nie jest jednoznaczne z rezerwacją towaru. W przypadku wyczerpania Towarów przed zatwierdzeniem Zamówienia przez Klienta, Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia oferty na zakup Towaru i niezrealizowanie takiego Zamówienia, o czym Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany.
6. Zamówienie złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest skuteczne, jeśli Klient prawidłowo wypełni Formularz Zamówienia, poda dane kontaktowe, w tym adres e-mail, a w przypadku dostawy dokładny adres, na który ma być wysłany Towar.
7. Klient w procesie składania Zamówienia może wyrazić wolę otrzymania:
   1. Paragonu, który zostanie wówczas załączony do przesyłki z Towarem lub w przypadku odbioru osobistego Towaru w Sklepie stacjonarnym Sprzedającego, zostanie wydany bezpośrednio przy odbiorze Towaru.
   2. Faktury VAT, która zostanie przekazana na adres e-mail podany w formularzu Zamówienia.
8. Po złożeniu przez Klienta skutecznego Zamówienia, Klient otrzyma mailowo na adres e-mail podany w Formularzu Zamówienia automatyczną odpowiedź ze Sklepu Internetowego potwierdzającą złożenie Zamówienia.
9. W przypadku, gdy Sprzedający nie może spełnić świadczenia w całości lub w części ze względu na fakt, że Towar jest niedostępny, lub wystąpiły nieoczekiwane okoliczności, w wyniku których Towar nie został dostarczony do Sprzedającego bądź uległ uszkodzeniu lub utracie, Sprzedający niezwłocznie powiadomi Klienta a także dokona zwrotu otrzymanej sumy bądź spełni świadczenie zastępcze o takiej samej wartości jak zapłacona suma. Decyzja co do ostatecznego sposobu rozstrzygnięcia zaistniałej sytuacji należy do Klienta.
10. Czas rozpoczęcia realizacji Zamówienia pokrywa się z momentem zaksięgowania środków na jednym z rachunków bankowych Sprzedającego podanych w potwierdzeniu Zamówienia.
11. Ze względu na uzależnienie cen inwestycyjnego złota, srebra, platyny i palladu, a także walut, od zmian na rynkach finansowych, zapłatę przelewem bankowym należy zrealizować w ciągu 1 godziny od daty i godziny złożenia Zamówienia. Zamówienie nieopłacone w terminie może zostać anulowane.
    1. Zapłatę za zamówienie z płatnością gotówką w oddziale należy zrealizować w tym samym dniu w godzinach pracy oddziału. Zamówienie nieopłacone w terminie, złożone poza godzinami pracy oddziału lub w dzień wolny od pracy może zostać anulowane.
    2. O podjęciu decyzji o anulowaniu Zamówienia nieopłaconego we wskazanym powyżej terminie Sprzedający niezwłocznie poinformuje Klienta drogą mailową na adres podany w formularzu Zamówienia.
12. Towary prezentowane w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego. Są one jedynie zaproszeniem do składania ofert zakupu po stronie Klienta.

§ 4. Koszty i termin dostawy

1. Towar wysyłany jest pod adres dostawy podany w Formularzu Zamówienia Sklepu Internetowego, telefonicznie, mailowo, przez czat na stronie internetowej tavex.pl lub w Sklepie stacjonarnym.
2. Towar doręczany jest przez firmę transportową wybraną przez Klienta w momencie składania zamówienia spośród opcji podanych w zakładce „Metody dostawy” na stronie „Pomoc”, z którymi Klient może w każdej chwili zapoznać się na stronie tavex.pl/pomoc/metody-dostawy/. Informacja o limitach kwotowych znajduje się pod adresem: tavex.pl/pomoc/limity-dostawy/. W sytuacji, w której skorzystanie z usług wybranej przez Klienta firmy transportowej okaże się niemożliwe, Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany firmy, po uprzednim poinformowaniu o tym fakcie Klienta. Decydując się na dostawę Zamówienia, Klient upoważnia firmę transportową do odbioru Zamówienia w jego imieniu, przy czym odpowiedzialność za przesyłkę zgodnie z obowiązującymi przepisami przechodzi na Klienta w momencie faktycznego odbioru przesyłki. Istnieje również możliwość odbioru osobistego zamówienia w wybranym przez Klienta Sklepie stacjonarnym Sprzedającego.
3. W przypadku płatności przelewem bankowym przesyłka, w zależności od wskazanej przez Klienta formy dostawy, o której mowa w punkcie 2 niniejszego paragrafu, przekazywana jest do doręczenia w terminie 1-5 dni roboczych od momentu zaksięgowania środków na jednym z rachunków bankowych Sprzedającego z zastrzeżeniem postanowień punktu 3 a, jeżeli Zamówienie nie jest z odroczonym terminem dostawy lub jeżeli na stronie produktowej zamówionego Towaru nie wskazano inaczej.
   1. Sprzedający może wstrzymać realizację transakcji, odmówić jej realizacji, wstrzymać doręczenie lub zażądać dodatkowych dokumentów identyfikacyjnych i źródeł finansowania w przypadku niezgodności danych identyfikacyjnych Klienta, danych związanych z zamówieniem (np. imię i nazwisko/nazwa firmy, adres, numer NIP, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, adres dostawy, sposób płatności) lub w razie podejrzenia nieprawidłowości w danych przekazanych do weryfikacji czy z powodu sankcji. Wstrzymanie obejmuje także przypadki stwierdzenia konieczności wykonania przez Sprzedającego dodatkowych obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności z ustawy AML.
   2. Decyzja o wstrzymaniu transakcji podejmowana jest przez Sprzedającego niezwłocznie po stwierdzeniu zaistnienia któregokolwiek z czynników opisanych w pkt 3a, a klient zostaje o tym poinformowany mailowo lub telefonicznie. Wstrzymanie może wpłynąć na zawieszenie standardowych terminów realizacji wskazanych w §4 pkt. 3 i 7 w przypadku wystąpienia konieczności dodatkowej weryfikacji. Po pozytywnej analizie Sprzedający poinformuje Klienta o zakończeniu procesu przeglądu dokumentów a bieg terminu realizacji transakcji zostanie wznowiony na dotychczasowych warunkach, chyba, że Strony ustaliły inaczej.
   3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji zamówień do 14 dni roboczych w sytuacjach nadzwyczajnych, w tym w okresach wzmożonego popytu.
4. Klient jest każdorazowo informowany mailowo na adres e-mail podany w formularzu Zamówienia o wysyłce Towaru.
5. Klient obciążany jest kosztami dostawy i ubezpieczenia wysyłki określonymi w zakładce „Koszty dostawy” na stronie „Pomoc”, z którymi Klient może w każdej chwili zapoznać się na stronie tavex.pl/pomoc/koszty-dostawy/.
6. Przesyłka doręczana jest na adres podany przez Klienta w Formularzu Zamówienia. Odbiór przesyłki przez osobę pełnoletnią przebywającą pod wskazanym adresem uważany jest za skuteczny, jeżeli osoba ta podjęła się oddania przesyłki Klientowi.Tavex nie ponosi odpowiedzialności za błędne wskazanie adresu doręczenia przez Klienta.
7. W przypadku wybrania opcji odbioru osobistego Zamówienia w Sklepie stacjonarnym Sprzedającego, opłacony Towar oczekuje na odbiór 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po dniu, w którym Sprzedający potwierdził mailowo Kupującemu, że zamówienie jest gotowe do odbioru. Po tym czasie Towar może zostać odesłany do magazynu centralnego Tavex sp. z o.o., wówczas nowy termin odbioru osobistego zostanie ustalony indywidualnie między Klientem i Sprzedającym. Ze względów logistycznych, Sprzedający zastrzega sobie możliwość ponownego dostarczenia Towaru do wybranego Sklepu stacjonarnego w terminie do 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po dniu, w którym ustalono nowy termin odbioru.
   1. Sprzedający może obciążyć Klienta kosztami transportu zwrotnego oraz kosztami ponownego dostarczenia Towaru do Sklepu stacjonarnego lub pod adres Klienta.
   2. Jeżeli po upływie dodatkowego, 30-dniowego terminu Klient wciąż nie odebrał Towaru, Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy po uprzednim wezwaniu Klienta do niezwłocznego, jednak nie późniejszego, niż 14 dni roboczych odbioru Towaru, zwracając zapłaconą kwotę pomniejszoną o poniesione koszty logistyczne.

§ 5. Płatności

1. Do każdego sprzedanego Towaru wystawiany jest paragon lub faktura VAT.
2. Płatność za Zamówienie musi zostać dokonana wyłącznie z rachunku bankowego należącego do Klienta składającego Zamówienie. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji transakcji i zwrotu środków w przypadku, gdy dane posiadacza rachunku bankowego, z którego wpłynęła płatność, są niezgodne z danymi Klienta podanymi w Zamówieniu.
3. Płatność za zamówiony Towar może nastąpić z wykorzystaniem metod płatności określonych w zakładce „Pomoc przy transakcjach (FAQ)” -> „Realizacja zamówień internetowych” -> „Metody płatności”, z którymi Klient może się zapoznać w każdej chwili na stronie tavex.pl/pomoc/realizacja-zamowien-internetowych/. Skorzystanie z niektórych metod płatności może wiązać się z dodatkową opłatą. Dodatkowa opłata nie uwzględnia kosztów wysyłki i jej ubezpieczenia, które są doliczane do Zamówienia.
4. Klient może dokonać płatności za Towar gotówką w wybranym Sklepie stacjonarnym Sprzedającego tego samego dnia w godzinach otwarcia Sklepu. Złożenie Zamówienia z odbiorem osobistym i płatnością gotówką w Sklepie stacjonarnym nie oznacza rezerwacji produktu. Zamówienie z odbiorem osobistym i płatnością gotówką w Sklepie stacjonarnym nieopłacone w terminie lub złożone poza godzinami pracy Sklepu albo w dzień wolny od pracy może zostać anulowane.
   1. W przypadku odbioru osobistego w Sklepie stacjonarnym, Towar wydawany jest Klientowi po okazaniu dokumentu tożsamości.
   2. Klient może upoważnić osobę trzecią do odbioru Zamówienia w jego imieniu w Sklepie stacjonarnym. Wskazanie osoby upoważnionej powinno nastąpić w procesie składania Zamówienia lub poprzez przesłanie stosownego oświadczenia na adres kontakt@tavex.pl z adresu e-mail, z którego zostało złożone Zamówienie. Klient wskazując osobę trzecią do odbioru, oświadcza, że posiada postawę prawną do przekazania jej danych osobowych Sprzedającemu.
   3. Zgodnie z obowiązkami wynikającymi z ustawy AML, w sytuacjach opisanych w Ustawie, Tavex sp. z o.o. ma obowiązek zidentyfikować osobę upoważnioną do działania w imieniu Klienta oraz zweryfikować jej tożsamość. Osoba odbierająca Towar jest zobowiązana do okazania ważnego dokumentu tożsamości.
   4. Wydanie Towaru osobie, która legitymuje się stosownym upoważnieniem i której tożsamość została pozytywnie zweryfikowana, uważa się za skuteczne dostarczenie Towaru Klientowi. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania go osobie upoważnionej.
   5. Odebranie Towaru przez osobę trzecią nie przywraca Klientowi prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktów, których cena zależy od wahań na rynkach finansowych. Transakcja pozostaje ostateczna z chwilą jej zawarcia i opłacenia.
5. Tavex dopuszcza możliwość zapłaty za Towar w walutach innych niż złoty polski po uprzednim skontaktowaniu się Klienta ze Sprzedającym. W przypadku płatności w walucie obcej, równowartość ceny w złotych polskich ustalana jest na podstawie kursu wymiany walut stosowanego przez Tavex w dniu dokonania zamówienia. Aktualne kursy są każdorazowo udostępniane Klientowi w Zamówieniu.
6. W przypadku Zamówienia indywidualnego lub Zamówienia z odroczonym terminem doręczenia, Sprzedający zastrzega sobie prawo do pobrania Zadatku na poczet złożonego Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji.
   1. W przypadku niewykonania umowy przez Klienta (np. brak odbioru towaru w terminie), Sprzedający może od umowy odstąpić i otrzymany Zadatek zachować. W przypadku niewykonania umowy przez Sprzedającego, Klient może zażądać sumy dwukrotnie wyższej, zgodnie z kodeksem cywilnym.

§ 6. Odstąpienie od umowy

1. Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni kalendarzowych. Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia wydania Towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie na fizyczny adres Sprzedającego bądź mailowo na adres e-mail kontakt@tavex.pl z adresu e-mail, z którego zostało złożone Zamówienie, stosownego oświadczenia przed upływem wskazanego terminu. Pobierz wzór oświadczenia
2. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dokonania odstąpienia. Zakupiony Towar należy zwrócić na fizyczny adres Sprzedającego.
3. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa uważana jest za niezawartą. Pieniądze zostają zwrócone przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni po uprzednim otrzymaniu przez Sprzedawcę zwrotu Towaru.
4. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w wypadku produktów, których cena zależy od ruchu cen na rynkach finansowych, do których zalicza się inwestycyjne złoto, srebro, platynę, pallad, a także waluty. Złożenie zamówienia i dokonanie płatności są równoznaczne z potwierdzeniem świadomości, że transakcja jest ostateczna i nie podlega zwrotowi z powodu zmiany kursu rynkowego kruszców lub walut.
5. § 6 ust. 1-4 stosuje się również do osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zawierające umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, a także do sytuacji wymienionych w §4 pkt. 3a.
6. Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, w przypadku wystąpienia okoliczności opisanych w §4 pkt. 3a, które uniemożliwiają lub poważnie utrudniają realizację Zamówienia z przyczyn formalnych leżących po stronie Klienta. Odstąpienie, o którym mowa powyżej nastąpi po uprzednim pisemnym wezwaniu Klienta do niezwłocznego, jednak nie późniejszego niż 14 dni roboczych podjęcia działań usuwających te formalne przeszkody, jeżeli Klient mimo wezwania, nie podejmuje działań koniecznych do sfinalizowania Zamówienia.
   1. Odstąpienie nie następuje, gdy przeszkody wynikają z winy Sprzedającego.
   2. Zwrot środków do Klienta powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy przez Sprzedającego, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających z obowiązków prawnych ciążących na Sprzedającym.
   3. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
   4. W przypadku, gdy dokonanie zwrotu środków przy użyciu pierwotnego sposobu płatności nie jest możliwe (w szczególności w przypadku zamknięcia rachunku bankowego lub wygaśnięcia instrumentu płatniczego), Klient zobowiązany jest do wskazania innego sposobu zwrotu środków, w tym numeru rachunku bankowego, na który Sprzedający dokona zwrotu.
   5. Sprzedający może odmówić dokonania zwrotu na rachunek osoby trzeciej, chyba że klient wykaże, że jest do tego uprawniony.

§ 7. Procedura reklamacji

1. Reklamacje należy składać na fizyczny adres Sprzedającego bądź mailowo na adres e-mail kontakt@tavex.pl.
2. Składając reklamację należy dostarczyć do Sprzedającego reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu.
3. Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, Sprzedający naprawi lub wymieni wadliwy Towar bądź przyjmie od Klienta oświadczenie o obniżeniu ceny bądź odstąpieniu od umowy. Zwrot pieniędzy, częściowy lub całkowity, będzie możliwy w kolejnym etapie dochodzenia roszczeń. Koszty związane z odesłaniem reklamowanego Towaru zostaną Klientowi zwrócone (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie) niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji na korzyść Klienta.
4. Podczas dostawy Towaru możliwe jest wspólne sporządzenie wraz z pracownikiem firmy transportowej protokołu stwierdzającego ewentualne uszkodzenia przesyłki lub opakowania. Protokół taki może być wykorzystany w przypadku reklamacji. Konsument zachowuje prawo do reklamacji Towaru w przypadku jakichkolwiek wad, niezależnie od stanu opakowania.
5. Sprzedający odpowiada z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży, jeżeli wada fizyczna Towaru zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Klientowi. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie na fizyczny adres Sprzedającego bądź mailowo na adres e-mail kontakt@tavex.pl stosownego zawiadomienia przed upływem wskazanego terminu.
6. § 7 ust. 1-5 stosuje się również do osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zawierające umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
7. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu Internetowego (np. błędy w działaniu konta Klienta lub formularza Zamówienia) można zgłaszać mailowo na adres kontakt@tavex.pl. Sprzedający rozpatrzy taką reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

§ 8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez klientów Sklepu Internetowego w związku z realizacją Zamówień jest Sprzedający.
2. Dane osobowe wykorzystywane są w celu realizacji Zamówień, w związku z tym mogą być przekazywane podmiotom odpowiedzialnym za doręczenie zakupionych Towarów do Klienta. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania. Dane osobowe są przekazywane dobrowolnie.
3. Informacje o metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów we wprowadzonych danych:
   1. W trakcie składania zamówienia, do momentu naciśnięcia przycisku „Potwierdź i zapłać”, Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych poprzez edycję formularza Zamówienia, a Klient posiadający konto w Sklepie Internetowym ma dodatkowo możliwość samodzielnego korygowania danych poprzez edycję profilu konta Klienta.
   2. Weryfikacji danych lub korekty Zamówienia można dokonać także kontaktując się ze Sprzedającym drogą mailową na adres e-mail kontakt@tavex.pl.
   3. Klient ma możliwość zmiany wprowadzonych danych podczas tworzenia konta Klienta w każdym czasie w ramach udostępnionych opcji.
4. Klient dokonujący zakupów w Sklepie Internetowym ma możliwość utworzenia Konta Klienta. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie przez Klienta formularza rejestracyjnego. Rejestracja ta jest dobrowolna i bezpłatna.
5. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta w Sklepie Internetowym zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta formularza rejestracyjnego.
6. Usunięcie konta Klienta odbywa się na prośbę Klienta w każdym czasie, bez podania przyczyny poprzez wiadomość wysłaną drogą mailową na adres e-mail dpo@tavex.pl lub w przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie i jest tożsame z wypowiedzeniem umowy przez Klienta
7. Tavex sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku zaprzestania świadczenia tej usługi lub z ważnych przyczyn (np. rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu).
8. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2018 r. poz. 1000, t.j. dz. u. z 2019 r. poz. 1781 z późn. zm.) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom trzecim.
9. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności” dostępnym na stronie tavex.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 9. Realizacja zamówień przez osoby zajmujące eksponowane stanowisko polityczne

1. Zgodnie z art. 46 ustawy AML, osoby zajmujące eksponowane stanowisko polityczne zobowiązane są do złożenia stosownej deklaracji przed realizacją Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Rozporządzenie Ministra finansów, funduszy i polityki regionalnej z dnia 27 lipca 2021 r. w sprawie wykazu krajowych stanowisk i funkcji publicznych będących eksponowanymi stanowiskami politycznymi (Dz.U.2025.502 z późn. zm.) określa wykaz krajowych stanowisk i funkcji publicznych będących eksponowanymi stanowiskami politycznymi.
3. Obowiązek złożenia deklaracji spoczywa również na osobach znanych jako bliscy współpracownicy osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne, definiowanych jako osoby fizyczne będące beneficjentami rzeczywistymi osób prawnych, jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej lub trustów wspólnie z osobą zajmującą eksponowane stanowisko polityczne lub utrzymujące z taką osobą inne bliskie stosunki związane z prowadzoną działalnością gospodarczą, osoby fizyczne będące jedynym beneficjentem rzeczywistym osób prawnych, jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej lub trustu, o których wiadomo, że zostały utworzone w celu uzyskania faktycznej korzyści przez osobę zajmującą eksponowane stanowisko polityczne.
4. Deklarację należy złożyć również w sytuacji, gdy zamawiający jest członkiem rodziny osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne. Rozumie się przez to małżonka lub osobę pozostającą we wspólnym pożyciu z osobą zajmującą eksponowane stanowisko polityczne, dziecko osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne i jego małżonka lub osoby pozostającej we wspólnym pożyciu, rodziców osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne.
5. Deklarację składa się samodzielnie podczas składania zamówienia w Sklepie Internetowym oraz kontaktując się ze Sprzedającym telefonicznie pod numerem telefonu +48 22 114 00 20 lub mailowo wysyłając oświadczenie na adres e-mail kontakt@tavex.pl.
6. Złożenie przez klienta nieprawdziwego oświadczenia uprawnia Sprzedającego do natychmiastowego wstrzymania realizacji Zamówienia lub odstąpienia od realizacji Zamówienia.
7. Informujemy jednocześnie o odpowiedzialności karnej za złożenie fałszywego oświadczenia.
8. Niezależnie od statusu PEP, Tavex sp. z o.o. jako instytucja obowiązana, zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia pełnej identyfikacji i weryfikacji tożsamości Klienta oraz beneficjenta rzeczywistego w ramach stosowania środków bezpieczeństwa finansowego i procedury Know Your Customer (KYC) na podstawie ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.

§ 10. Opinie

1. Sprzedający dokłada starań, aby opinie publikowane w Sklepie Internetowym pochodziły wyłącznie od Klientów, którzy zakupili dany Towar od Sprzedającego. Publikowane wypowiedzi są subiektywnymi Opiniami Klientów.
2. Sprzedający podejmuje niżej wymienione działania, aby zweryfikować, czy opinie pochodzą od jego Klientów:
   1. Opinię na temat produktów będących w ofercie Sklepu Internetowego może zamieścić wyłącznie zalogowany Klient, który dokonał Zamówienia w Sklepie Internetowym lub w Sklepie stacjonarnym Sprzedającego.
   2. W celu wystawienia Opinii należy obowiązkowo ocenić Towar w skali od 1 do 5 gwiazdek, gdzie 1 gwiazdka oznacza najniższy, a 5 gwiazdek najwyższy poziom satysfakcji Klienta, a także opcjonalnie zamieścić komentarz.
   3. Opinia nadesłana przez Klienta zostanie opublikowana po weryfikacji przez Sprzedającego pod kątem zgodności z zasadami przewidzianymi w niniejszym Regulaminie.
   4. Sprzedający jest uprawniony do decydowania o umieszczeniu lub odrzuceniu nadesłanej Opinii w sytuacji, gdy ów Opinia:
      • Dotyczy Towaru, który nie widnieje w historii zakupów Klienta w wewnętrznym systemie transakcyjnym Sprzedającego.
      • Narusza jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa związane z ochroną praw autorskich i praw pokrewnych, tajemnicą przedsiębiorstwa lub mające związek ze zobowiązaniami o zachowaniu poufności.
      • Jest sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami albo zawiera treści powszechnie uznane za wulgarne, propaguje przemoc lub obraża uczucia religijne.
      • Zawiera dane osobowe, adresowe lub inne dane umożliwiające bezpośredni kontakt.
      • Zawiera przekierowania do innych stron internetowych.
      • Zawiera treści o charakterze reklamowym lub spamu.
      • Nie dotyczy w całości lub części opiniowanego Towaru.
      • Jest podejrzana o bycie umieszczaną przez boty lub automaty.
      • Jest dodawana wielokrotnie przez tego samego Klienta i/lub o tożsamej treści.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do skontaktowania się z autorem Opinii celem wyjaśnienia i potwierdzenia, że autor Opinii faktycznie jest Klientem Sklepu Internetowego lub Sklepu stacjonarnego Sprzedającego i dokonał zakupu Towaru, którego dotyczy Opinia.
4. W sytuacji odrzucenia Opinii, Klient zostanie poinformowany o powodzie odrzucenia mailowo na adres e-mail podany przy rejestracji Konta Klienta.
5. Sprzedający nie zamieszcza płatnych, sponsorowanych Opinii ani nie zleca zamieszczania innej osobie nieprawdziwych rekomendacji Klientów. Sprzedający nie zniekształca rekomendacji Klientów w celu promowania swoich Towarów. Sprzedający udostępnia Opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne.
6. Sprzedający zastrzega sobie możliwość czasowego lub stałego wyłączenia zamieszczania Opinii.

§ 11. Zmiana regulaminu

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie po 14 dniach kalendarzowych od daty jego publikacji.
2. Informacje o wszelkich zmianach w Regulaminie będą niezwłocznie publikowane na stronie głównej Sklepu Internetowego.
3. Klient posiadający Konto w Sklepie Internetowym zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu mailowo na adres e-mail podany przy rejestracji Konta.
4. Jeżeli w czasie, jaki upłynął od ostatniego logowania, nastąpiła zmiana Regulaminu, Klient akceptuje lub nie postanowienia Regulaminu po zmianach. W przypadku braku akceptacji warunków Regulaminu, w szczególności po wprowadzeniu zmian, zakupy w Sklepie Internetowym nie będą możliwe.
5. Klientowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian, przysługuje uprawnienie do usunięcia Konta w każdym czasie, w sposób określony w § 8 pkt. 5.
6. Zamówienia złożone przez Klienta przed wejściem w życie zmian Regulaminu będą realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy sprzedaży lub niniejszego Regulaminu, jeżeli zostało ono spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności oraz pozostające poza kontrolą Sprzedającego, którego skutkom nie można zapobiec mimo zachowania należytej staranności, w szczególności klęski żywiołowe, działania wojenne, akty terrorystyczne, blokady granic, nagłe przerwy w dostawie energii lub łączności telekomunikacyjnej, decyzje organów administracji publicznej, epidemie lub pandemie.
   1. Za okoliczności pozostające poza kontrolą Sprzedającego uznaje się również nadzwyczajne zakłócenia funkcjonowania rynku lub łańcucha dostaw, w szczególności:
      • Atak hackerski na infrastrukturę teleinformatyczną Sprzedającego,
      • Nagły i nieprzewidywalny wzrost popytu na oferowane produkty,
      • Zakłócenia w dostawach od producentów lub dystrybutorów,
      • Nagłe ograniczenia dostępności towarów,
      • Ograniczenia logistyczne lub transportowe,
      • Nadzwyczajne zdarzenia gospodarcze lub geopolityczne wpływające na dostępność produktów.
   2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w ust. 2 a Sprzedawca ma prawo wydłużyć termin realizacji zamówienia o czas trwania przeszkody.
   3. W przypadku odstąpienia od realizacji zamówienia, Sprzedający niezwłocznie zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności dotyczące niezrealizowanej części zamówienia.
   4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
   5. W przypadku wystąpienia siły wyższej termin realizacji zamówienia ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody oraz czas niezbędny do usunięcia jej skutków.
   6. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Sprzedający niezwłocznie poinformuje o tym Klienta drogą mailową, ustalając nowy termin realizacji Zamówienia lub przesyłając informację o odstąpieniu od umowy.
   7. Jeżeli działanie siły wyższej uniemożliwia realizację zamówienia przez okres dłuższy niż 30 dni, każda ze stron ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem obowiązku zwrotu przez Sprzedającego otrzymanych płatności (w tym zadatku) za niezrealizowaną część zamówienia. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 z póź. zm.), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93, tj. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm).
3. Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych Umów Sprzedaży między Sprzedającym i Klientem będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z ustawą z dnia 17.11.1964 r. Kodeksu postępowania cywilnego (Dz.U. nr 43 poz. 296 t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1568 z póź. zm.).
4. Jednocześnie Klient jako Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje oraz zasady dostępu do odpowiednich procedur dostępne są pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

Data publikacji Regulaminu: 28.05.2026 r.

Archiwalne wersje regulaminu dostępne są na stronie Regulamin sklepu – wersje archiwalne.